plângerea dvs. şi mediatorul materiale noastre

despre Serviciul de Mediere Financiară

Dacă aveţi o reclamaţie referitoare la o bancă, societate de asigurări sau firmă financiară – Serviciul de Mediere Financiară vă poate ajuta.

Datoria noastră este să soluţionăm neînţelegerile dintre societăţile financiare şi clienţii acestora. Am fost înfiinţaţi în baza legii – în calitate de experţi independenţi – iar serviciul nostru este gratuit pentru consumatori.

Putem analiza reclamaţii care se referă la majoritatea aspectelor financiare, de exemplu:

• bancare
• asigurări
• ipoteci
• pensii
• economii şi investiţii
• carduri de credit şi carduri de depozit
• împrumuturi şi credite
• cumpărare pe credit şi amanet
• consultanţă financiară
• pachete de acţiuni, acţiuni, fonduri mutuale şi obligaţiuni

Dacă nu sunteţi siguri că vă putem ajuta în problema dvs, contactaţi-ne şi întrebaţi-ne. Vă vom acorda consultanţă cu plăcere.

Contactaţi-ne la 0845 080 1800*

*În cazul în care vă faceţi probleme în legătură cu costurile de apelare, vă putem suna noi.

cum vă ajută Serviciul de Mediere Financiară?

Scopul nostru este de a soluţiona neînţelegerile cât mai corect şi rapid cu putinţă. O neînţelegere are întotdeauna două puncte de vedere, prin urmare vom analiza cu atenţie cele două perspective şi vom cântări toate faptele.

S-ar putea să considerăm că societatea de care vă plângeţi v-a tratat corect. Dacă aşa este, vă vom anunţa.

S-ar putea să decidem că societatea a acţionat greşit şi ca urmare aţi suferit pierderi mari. Dacă aşa este, putem dispune ca societatea respectivă să remedieze situaţia. În general, scopul este de a vă pune în situaţia în care aţi fi dacă lucrurile nu ar fi mers prost.

Acest lucru poate include faptul că noi îi spunem societăţii respective să vă despăgubească pentru pierderile suferite cu suma maximă de 100.000 £- dar majoritatea neînţelegerilor implică sume mult mai mici.

care este primul pas în depunerea unei reclamaţii?

Dacă aveţi o problemă legată de un produs sau serviciu financiar, cel mai bun lucru este să vedeţi mai întâi dacă puteţi rezolva problema direct cu societatea respectivă.

Dacă întâmpinaţi probleme în momentul contactării societăţii sau dacă nu sunteţi sigur de ceva, vă rugăm să ne anunţaţi. Vă vom explica ce trebuie să faceţi mai departe.

Contactaţi-ne la 0845 080 1800

când poate fi implicat serviciul de mediere?

Ne putem implica şi putem începe să vă analizăm reclamaţia dacă:

• societatea v-a trimis o scrisoare cu răspunsul său final la reclamaţia dvs., dar nu sunteţi mulţumit de acesta sau
• au trecut deja opt săptămâni dar societatea încă nu v-a trimis răspunsul său final.

cum îmi înregistrez reclamaţia la dvs.?

Vom avea nevoie de câteva detalii de la dvs. pentru a vedea dacă vă putem ajuta. Ne puteţi informa în legătură cu reclamaţia dvs. prin telefon la nr. 0845 080 1800. S-ar putea să avem nevoie să completaţi un formular de reclamaţii. Acesta ne furnizează detaliile dvs. personale precum şi informaţii referitoare la reclamaţie – inclusiv modul în care aţi dori ca societatea să remedieze situaţia.

Dacă preferaţi, puteţi tipări formularul de pe acest site.

Atunci când ne sunaţi, este posibil ca noi să completăm anumite informaţii în numele dumneavoastră chiar la telefon. Vom avea nevoie de dvs. numai pentru a ne da câteva detalii referitoare la reclamaţia dvs. atunci când sunaţi, dar ar putea fi de ajutor dacă ne-aţi putea informa în legătură cu orice cont sau numere de poliţe relevante etc.

ce se întâmplă în continuare?

Dacă ne putem ocupa de reclamaţia dumneavoastră, de obicei începem prin a vedea dacă vă putem ajuta pentru ca dvs. şi societatea să vă rezolvaţi problema neoficial.

Vom:

• analiza situaţia din perspectiva dvs
• contacta societatea pentru a vedea care este punctul lor de vedere
• cântări faptele şi
• transmite, dumneavoastră şi societăţii, opinia noastră.

S-ar putea să decidem că societatea v-a tratat corect şi că nu aţi suferit pierderi importante ca urmare a acţiunilor sale. Dacă aceasta este situaţia, vă vom da motivele pentru care considerăm acest lucru.

Câteodată constatăm că vina este împărţită. Dacă da, s-ar putea să sugerăm un compromis pentru rezolvarea problemei.

Dar, dacă este clar că aţi suferit pierderi importante din cauza a ceea ce societatea a făcut (sau nu a făcut), vom informa societatea în legătură cu ce trebuie să facă pentru a remedia situaţia.

ce se întâmplă dacă prin acest mod nu se rezolvă problema?

În multe cazuri, această abordare neoficială vă va ajuta să soluţionaţi neînţelegerea. Dacă nu, s-ar putea să fie nevoie să analizăm situaţia oficial. Acest lucru ar putea însemna că vom avea mai multe întrebări atât pentru societate cât şi pentru dvs.. De asemenea, s-ar putea să solicităm alte documente şi informaţii. Prin urmare, s-ar putea să dureze ceva timp până când aprofundăm reclamaţia dvs.

În medie, putem soluţiona majoritatea neînţelegerilor într-o perioadă de şase-nouă luni. Şi vă vom ţine tot timpul la curent pentru ca dvs. să ştiţi ce se întâmplă cu cazul dvs.

Putem soluţiona majoritatea reclamaţiilor fără a fi nevoie de o decizie oficială a mediatorului. Dar, dacă în cazul dvs. este nevoie de o decizie a mediatorului, aceasta este definitivă.

Nu este necesar să ne acceptaţi decizia. Dacă doriţi, sunteţi liberi să apelaţi la soluţionarea în instanţă. Dar nu vă putem oferi consultanţă juridică referitoare la cerinţele sau restricţiile instanţei (de ex. limitele de timp).

există limite de timp pentru a trimite o neînţelegere la serviciul de mediere?

Da. Va trebui să ne trimiteţi neînţelegerea în termen de şase luni de la data scrisorii de “răspuns final” pe care o primiţi de la societatea care face obiectul reclamaţiei.

De asemenea, se aplică alte limite de timp dacă:

• faptele menţionate în reclamaţie au avut loc cu ceva timp în urmă şi/sau
• lăsaţi să treacă prea mult până depuneţi reclamaţia după ce ştiţi (sau ar trebui să ştiţi) că există o problemă.

Vă vom informa în legătură cu orice reguli sau restricţii care se aplică în cazul dvs

poate cineva depune plângere în numele meu?

Oricine poate depune plângere în numele dvs. – de exemplu, un membru al familiei, un prieten sau Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni. Dar, în acest scop, trebuie să avem autorizarea dvs. scrisă.

am nevoie de ajutor de specialitate pentru a trimite o neînţelegere la serviciul de mediere?

Nu. Nu ar trebui să aveţi nevoie de ajutor de specialitate – de ex. de la un avocat sau societate care se ocupă cu soluţionarea pretenţiilor. Noi analizăm faptele din cazul respectiv – şi nu cât de bine vă prezentaţi reclamaţia. Şi preferăm ca dvs. să relataţi faptele cu cuvintele dvs.

Dacă angajaţi pe cineva să prezinte cazul în locul dvs. trebuie să îi achitaţi onorariile. Acest lucru ar putea însemna că veţi sfârşi prin a plăti din despăgubirea la care sunteţi îndreptăţit.

a trimite un litigiu la Serviciul de Mediere Financiară echivalează cu trimiterea acestuia în instanţă?

Serviciul de mediere nu este la fel de oficial ca instanţele de judecată. În general ne luăm deciziile în baza informaţiilor pe care ni le transmiteţi la telefon dvs. şi societatea care face obiectul reclamaţiei. Soluţionăm aproape toate neînţelegerile fără a fi nevoie de întâlniri faţă în faţă (sau “audieri”) cu cele două părţi.

Serviciul nostru v-ar putea fi util dacă neînţelegerea dvs. implică o sumă mai mare de 100.000 £. S-ar putea să preferaţi să aduceţi neînţelegerea în faţa instanţei dacă doriţi să inspectaţi toate documentele personal, să adresaţi propriile întrebări sau să aveţi o audiere.

De obicei nu ne vom ocupa de un caz care a fost deja depus la o instanţă (sau în care este pe cale să aibă loc o acţiune a instanţei).

serviciul de mediere poate ajuta în legătură cu reclamaţiile care vin de la societăţile mici?

Da. În mod normal putem analiza reclamaţii de la societăţi mici care au o cifră de afaceri anuală mai mică de 1 milion £.

serviciul de mediere poate sancţiona sau amenda întreprinderi?

Nu. Activitatea noastră se referă la soluţionarea neînţelegerilor individuale dintre societăţile care furnizează servicii financiare şi clienţii acestora.

Serviciul nostru este confidenţial. Nu publicăm numele societăţilor sau consumatorilor de ale căror reclamaţii ne ocupăm.

Nu scriem reguli pentru societăţi. Şi nu monitorizăm (sau “reglementăm”) societăţile pentru a ne asigura că respectă regulile. Aceasta este datoria autorităţilor de reglementare, cum ar fi Autoritatea pentru Servicii Financiare (FSA) şi Oficiul de Protecţie a Consumatorului (OFT).

Prezentul material este doar un ghid general. Regulile pe care trebuie să le urmăm pot fi foarte complexe.

Dacă ne solicitaţi să vă analizăm reclamaţia, vă vom explica orice reguli sau restricţii specifice care se pot aplica în cazul dvs. Vă vom da totdeauna şansa de a adresa orice întrebări în legătură cu ceea ce nu înţelegeţi sau aspectele cu care nu sunteţi de acord.