Şikayetiniz ve Şikayet Görevlisi

Parasal Şikayet Hizmeti hakkında

Bir banka, sigorta şirketi veya mali firma hakkında şikayetiniz varsa - Parasal Şikayet Hizmeti size yardımcı olabilir.

İşimiz, finans şirketleri ve müşterileri arasındaki anlaşmazlıkları çözmektir. Kanun tarafından - bağımsız uzmanlar - olarak kurulduk ve hizmetlerimiz müşterilere ücretsizdir.

Aşağıda belirtilenler gibi bir çok finansal konuyla ilgili şikayetlerde de yardımcı olabiliriz:

• Bankacılık
• Sigorta
• İpotekler
• Maaşlar
• Tasarruflar ve Yatırımlar
• Kredi kartları ve Mağaza kartları
• Krediler ve Alacak
• Taksitli ödeme ve Rehin işlemleri
• Finansal tavsiye
• Menkul değerler, Hisse senetleri, Yatırım fonları ve Bonolar.

Sorununuzla ilgili olarak size yardımcı olabileceğimizden emin değilseniz - yalnızca bizi arayın ve sorun. Size bilgi vermekten mutluluk duyacağız.

Telefonumuz +44 (0)20 7964 1000*

*Bize telefonla ulaşmanın maliyeti sizi düşündürüyorsa, sizi biz arayabiliriz.

Parasal Şikayet Hizmeti nasıl yardımcı oluyor?

Anlaşmazlıkları, en adil ve en çabuk şekilde çözmeyi amaçlıyoruz. Her anlaşmazlığın iki tarafı vardır, bu yüzden hikayeyi her iki taraftan da dinler ve tüm gerçekleri iyice tartarız.

Hakkında şikayette bulunduğunuz şirketin aslında adil davrandığını düşünebiliriz. Böyle bir durumda, bunu size söyleriz.

Şirketin yanlış davrandığına ve bunun sonucunda sizin zarara uğradığınıza karar verebiliriz. Böyle bir durumda, şirkete işleri yoluna sokması talimatını verebiliriz. Genel olarak amaç, sizi işler kötü gitmeseydi bulunacağınız konuma götürmektir.

Şikayet için ilk aşama nedir?

Herhangi bir finansal ürün veya hizmetle ilgili sorununuz varsa, öncelikle sorumlu olduğunu düşündüğünüz şirkete başvurmalısınız. Onlara işleri yoluna koyma fırsatı verin. 

Eğer şirkete ulaşamıyorsanız veya emin olmadığınız herhangi bir şey varsa, bizi bilgilendirin. Sonrasında ne yapmanız gerektiğini size açıklayacağız.

Telefonumuz +44 (0)20 7964 1000

Şikayet görevlisi hizmeti ne zaman alınabilir?

Aşağıdaki durumlarda konuya dahil olabilir ve şikayetinizle ilgilenmeye başlayabiliriz:

• Şirket, şikayetinizle ilgili nihai yanıtı içeren bir yazı göndermiş, ancak sizi memnun edememişse veya
• Şirket, sekiz hafta geçmesine rağmen nihai yanıtını size ulaştırmamışsa.

Şikayetimi size nasıl kaydettirebilirim?

Yardım edip edemeyeceğimizi görmek üzere, sizden bazı detayları isteyeceğiz. +44 (0)20 7964 1000 numaralı telefondan bizi arayarak şikayetinizi anlatabilirsiniz . Sonrasında sizden şikayet formumuzu doldurmanızı isteyebiliriz. Bu formda kişisel bilgilerinizi ve işleri yoluna koymak için şirketin ne yapması gerektiği gibi konular da dahil olmak üzere şikayetiniz hakkında bilgi vermiş olacaksınız .

İsterseniz, bu web sitesinden formun çıktısını alabilirsiniz.

Bizi aradığınızda, telefon üzerinden bazı bilgileri sizin için doldurabiliriz. Bizi aradığınızda, yalnızca şikayetinizin kısa detaylarını vermenizi isteyeceğiz, ancak ilgili hesap veya poliçe numaraları vb gibi bilgileri de vermeniz yardımcı olacaktır.

Sonraki aşama nedir?

Şikayetiniz bizim kapsamımız dahilindeyse, genellikle size yardım edip edemeyeceğimize ve şirketin işleri gayri resmi yapıp yapmadığına bakarak başlarız.

Sonrasında: 

• Hikayeyi sizin tarafınızdan dinleriz
• Onların hikayesini dinlemek için şirketle irtibata geçeriz
• Gerçekleri tartarız ve
• Size ve şirkete ne düşündüğümüzü söyleriz.

Şirketin size adil davrandığına ve şirketin faaliyetleri sonucunda hiçbir şey kaybetmediğinize karar verebiliriz. Böyle bir durumda, neden böyle düşündüğümüzü size açıklarız.

Bazı durumlarda, kesin bir doğru ya da yanlış olmadığına karar veririz. Böyle bir durumda, size ve şirkete konuyu çözmenizde yardımcı olacak bir uzlaşma önerebiliriz.

Şirketin yaptıkları (ya da yapmadıkları) yüzünden açık bir şekilde zarara uğramışsanız, şirkete işleri yoluna koymasını söyleriz.

Sorun halen çözülmezse ne yapabilirim?

Bir çok durumda, bu gayrı resmi yaklaşım anlaşmazlığınızın çözülmesine yardımcı olacaktır. Aksi halde, sorunu daha resmi yollarla ele alabiliriz. Bunun anlamı, hem size hem de şirkete daha fazla soru soracağımızdır. Başka doküman ve bilgiler de isteyebiliriz. Bu yüzden, şikayetinizin derinlerine inmek biraz vakit alacaktır.

Ortalama olarak, bir çok anlaşmazlığı altı - dokuz ay arasında çözebiliyoruz. Ayrıca, dosyanızla ilgili neler olup bittiğini öğrenmeniz için sizi sürekli bilgilendiriyoruz.

Şikayetlerin büyük bölümünü, şikayet görevlisi tarafından verilen resmi karara gerek kalmaksızın çözebiliyoruz. . Ancak dosyanızda şikayet görevlisi kararı gerekiyorsa, söz konusu karar nihai karar kabul edilir.

Kararımızı kabul etmek zorunda değilsiniz. İsterseniz, mahkemeye gitme konusunda özgürsünüz. Ancak, mahkeme şartları veya kısıtlamaları (örneğin zaman sınırlamaları) hakkında yasal tavsiyede bulunamayız.

Anlaşmazlıkların şikayet hizmetine getirilmesinde belirli bir limit uygulanıyor mu?

Evet. Anlaşmazlığınızı, hakkında şikayette bulunduğunuz şirketin “nihai yanıt” yazısı tarafınıza ulaştıktan sonraki altı ay içerisinde bize getirmelisiniz.

Aşağıdaki durumlarda diğer zaman sınırlamaları uygulanabilir:

• Şikayet ettiğiniz konu üzerinden belirli bir zaman geçmişse ve/veya
• Bir sorun olduğunu öğrendikten (veya öğrenmeniz gereken tarihten) sonra şikayet etmek için çok uzun süre beklemişseniz.

Dosyanızda uygulanabilecek tüm kurallar ve sınırlamalar hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Başka biri benim adıma şikayette bulunabilir mi?

Herhangi bir kişi sizin adınıza şikayette bulunabilir - örneğin ailenizden biri, bir arkadaşınız veya Vatandaşlık Danışma Bürosu. Ancak bu durumda, sizin yazılı izniniz gerekmektedir.

Şikayet görevlisine bir şikayette bulunmak için bir uzmanın yardımına gereksinim var mı?

Hayır. Hiçbir uzman yardımına gerek duymayacaksınız - örneğin bir avukata veya tasfiye-ödeme şirketine. Şikayetinizi ne kadar güzel sunduğunuza değil - dosyadaki gerçeklere bakarız . Ve sizi, kendi kelimelerinizle dinlemek isteriz.

Dosyanızı sunması için birini tayin etmeniz durumunda, masraflarını ödemek zorundasınız. Bunun anlamı, hak kazandığınız tüm tazminatlardan onlara da ödeme yapmanızdır.

Parasal Şikayet Hizmeti'ne şikayette bulunmak mahkemede dava açmaya benzer mi?

Şikayet Görevlisi hizmeti, mahkemeler kadar resmi değildir. Genel olarak dosyalarda, yazılı yolla ve telefonda sizin ve şirketin şikayet hakkında bize verdiği bilgilere dayanarak karar veririz. Hemen hemen tüm anlaşmazlıkları, iki tarafın yüz yüze görüşeceği toplantılara ( "duruşma" olarak da adlandırılır) gerek kalmaksızın çözeriz.

Tüm evrakları kendiniz incelemek, kendi sorularınızı sormak ve gidişat içerisinde duruşmalara katılmak istiyorsanız, bizim yaklaşımımız size uygun olmayabilir. Bu sebepten ötürü, bu gibi konular sizin için önemliyse, anlaşmazlığınızı mahkemeye götürmeyi tercih edebilirsiniz.

Normalde, mahkeme tarafından görülen (veya hakkında mahkeme kararı verilmek üzere olan) bir dosyayı üstlenmeyiz.

Şikayet hizmeti küçük şirketlerin şikayetlerine yardımcı oluyor mu?

Evet. Normalde, yıllık cirosu £1 milyon Sterling'den daha az olan küçük şirketlerin şikayetleriyle de ilgilenebiliyoruz.

Şikayet hizmeti şirketleri cezalandırabilir veya onlara para cezası kesebilir mi?

Hayır. Bizim işimiz, finansal hizmet veren şirketler ve onların müşterileri arasındaki münferit anlaşmazlıkların çözümüne yardımcı olmaktır.

Hizmetimiz gizlidir. Şikayetleriyle ilgilendiğimiz şirketlerin ya da müşterilerin isimlerini yayınlamayız.

Şirketler için kurallar belirlemeyiz. Ve şirketlerin kurallara uyduklarından emin olmak için onları izlemeyiz (veya "düzenlemeyiz"). Bu görev, Finansal Hizmetler Kurumu (FSA) ve Adil Ticaret Bürosu (OFT) gibi düzenleyicilerin işidir.

Bu kitapçık, yalnızca genel bir rehber görevi görmektedir. Uymamız gereken kurallar, çok karmaşık olabilir.

Şikayetinizle ilgilenmemizi isterseniz, sizin münferit dosyanız için geçerli olabilecek tüm kuralları veya kısıtlamaları tarafınıza açıklarız. Anlamadığınız ya da katılmadığınız tüm konuları sorgulama şansı veririz.